Dstny UCaaS onthult ConnectMe Omnichannel: een revolutie in klantenondersteuning met naadloze samenwerking tussen mens en AI
Dstny, de toonaangevende Europese cloudgebaseerde zakelijke communicatieprovider, is verheugd een belangrijke update aan te kondigen van hun ConnectMe softphone, hun innovatieve product dat is ontworpen om klantbetrokkenheid en communicatie te transformeren. ConnectMe combineert webgebaseerde oproepen, AI-gestuurde chathulp en een omnichannel-interface voor een gestroomlijnde en naadloze klantondersteuningservaring.
Vanaf het bescheiden begin als een web-telefoontoepassing, is ConnectMe geëvolueerd tot een uitgebreide communicatieoplossing die B2B-klanten van serviceproviders in staat stelt om hun dagelijkse activiteiten te verbeteren. Door snelle ontwikkeling herdefinieert ConnectMe de manier waarop bedrijven omgaan met klanten.
Verbeterde klantbetrokkenheid met omnichannel-mogelijkheden
Naast de krachtige spraakkanaalfunctionaliteit van ConnectMe ondersteunt de applicatie nu het beheer van digitale klantinteracties binnen dezelfde interface. De omnichannel-functie kan worden geïntegreerd met de belangrijkste apps voor sociale media, websites van klanten en platforms zoals Zendesk.
De klantervaring en efficiëntie verbeteren met gespreks-AI
De chatbotoptie van Dstny kan nu naast menselijke agenten digitale interacties beheren. Door gebruik te maken van geavanceerde AI-technologie, maakt de chatbot gebruik van de kennisbanken van bedrijven om hoogwaardige antwoorden te geven op veelgestelde vragen, wat tijd bespaart voor zowel klanten als bedrijven. Bedrijven kunnen nu 24 uur per dag ondersteuning bieden voor veelvoorkomende vragen.
Uitzonderlijke klantenondersteuning door naadloze samenwerking tussen mens en AI
De baanbrekende innovatie van ConnectMe ligt in de soepele samenwerking tussen mens en AI. Wanneer vragen te complex worden voor de AI-chatbot, kunnen agents de chat moeiteloos overnemen binnen dezelfde ConnectMe-interface die wordt gebruikt voor het beheer van spraakinteracties. Dankzij deze geïntegreerde omnichannelbenadering kunnen agenten de eerdere chatbotgesprekken van de klant bekijken, wat zorgt voor een gepersonaliseerde en efficiënte klantondersteuningservaring.
Johan Dalström, Chief Product Officer van Dstny, verklaarde: “ConnectMe toont onze toewijding om bedrijven gebruiksvriendelijke communicatietools te bieden. Door naadloze samenwerking tussen menselijke agenten en AI-technologie mogelijk te maken, stellen we organisaties in staat uitzonderlijke klantenondersteuning te bieden die voldoet aan de verwachtingen van moderne consumenten.”